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Die Kunden­zu­frie­den­heit steht für Howden Caninen­berg seit jeher im Fokus. 

Aus diesem Grund haben wir in 2020 eine Befra­gung unseres Kunden­stamms aus der Immobi­li­en­ver­wal­tung durch­ge­führt. Sowohl die Teilneh­mer­zahl als auch die Aussa­ge­kraft der Rückmel­dun­gen hat uns positiv überrascht. Herzli­chen Dank an dieser Stelle an alle Teilnehmenden.

Das Ergeb­nis der Befra­gung bestärkt uns in unseren Bemühun­gen um die ständige Optimie­rung unserer Dienst­leis­tung. Unter anderem wurde der Net Promo­ter Score (NPS) ermit­telt. Der NPS ist eine Kennzahl, die die Bereit­schaft misst, mit der Konsu­men­ten ein Produkt oder eine Dienst­leis­tung weiter­emp­feh­len würden. Für Howden Caninen­berg ergibt sich aus allen Rückmel­dun­gen ein NPS von plus 75 Punkten. Vielen Dank für diesen Vertrauensbeweis.

Verbes­se­rungs­wün­sche gab es hinsicht­lich der Weiter­ent­wick­lung des Schaden­ma­nage­ments (Abwick­lung von Versi­che­rungs­schä­den) als ganzheit­li­chen Unter­neh­mens­pro­zess. Auch die fortschrei­tende Digita­li­sie­rung sehen viele Immobi­li­en­ver­wal­tun­gen als Chance und bitten um zusätz­li­che Unter­stüt­zung in den nächs­ten Jahren.

Zudem wurde klar signa­li­siert, dass der persön­li­che Kontakt zu den handeln­den Perso­nen derzeit durch die Pande­mie-Situa­tion zwar einge­schränkt ist, auf lange Sicht aber nicht ersetzt werden kann. Sobald sich die Lage entspannt hat, werden im gewohn­ten Umfang wieder regio­nale Veran­stal­tun­gen, Work-Shops und Verwal­ter-Stamm­ti­sche statt­fin­den, um den persön­li­chen Austausch wiederzubeleben.

Dem Gewin­ner unserer Auslo­sung, Herrn Arnold Heizmann aus Donau­eschin­gen, möchten wir herzlichst gratu­lie­ren. Sein Preis ist die kosten­lose Teilnahme an der nächs­ten Immobi­li­en­ver­an­stal­tung von Howden Caninen­berg. Wir hoffen, ihn und alle weite­ren Kund/​innen im Jahr 2022 wieder in Fulda begrü­ßen zu dürfen.

Kontakt
Florian Enders
Tel: +49 661 25059-20
E-Mail: florian.​enders@​howden-​caninenberg.​de

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